Sık Sorulan Sorular
Ödeme
Kapıda ödemeniz var mı?
Kapıda ödememiz mevcut değildir. Sitemiz, Türkiye'nin en güvenilir ve prestijliiyzicoödeme altyapısını kullanmaktadır. Ödemelerinizi güvenli bir şekilde sitemiz üzerinden kredi kartınızla gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/Eft ile ödeme yapabilir miyim?
Havale/Eft ile ödeme yaparak sipariş oluşturmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
Taksit yapıyor musunuz?
BDDK kurallari gereğince, kozmetik ürünlerde taksit yapılmasına izin verilmemektedir.
Mağazanız nerede?
Kivircikmarket.com sadece online hizmet veren bir mağazadır. Ürünler, İzmir ana depomuzdan, Türkiye'nin heryerine kargolanır.
Teslimat
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile Türkiye'nin her yerine gönderilmektedir. Teslimatlarımızı hakkında daha detaylı bilgi almak için bu sayfayı ziyaret ediniz.
Siparişim ne zaman kargolanır?
Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kargoya vermeye çalışıyoruz. Bu süre 1-3 iş günü arasında değişebilir. Siparişiniz kargolanınca, sitemizde kayıtlı olan e-posta adresinize bildirim gönderilir. Size ilettiğimiz takip bilgileri ile kargonuzu takip etmek ve teslim almak müşterilerimizin sorumluluğundadır.
Kargomu teslim almadım, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargolandıktan sonra, e-posta adresinize gönderilen kargo bilgileri ile kargonuzu sizin takip etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasının sizi adreste bulamaması durumunda, paket, size en yakın şubeye döner. Bu durumda şube ile iletişime geçmeniz gerekir. Şube ile vaktinde iletişime geçilmemesi sonucu, bekleyen kargolar gönderici firmaya geri gönderilmektedir. Teslim alınmadan geri gelen kargo için, siparişteki ürün tutarlarından iade masrafları düşülür ve kalan tutarın size iadesi yapılarak siparişiniz iptal edilir.
Ürünüm kargoda hasar görmüş, ne yapabilirim?
Kargonuzu teslim alırken, sevkiyat sırasında zarar görmüş olma ihtimaline karşın, firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda bildiriniz.
Ürünler
Satıştaki ürünlerin hepsi Kıvırcık Kız Metodu'na uygun mu?
Ürünlerimizin büyük çoğunluğu KKM'ye uygundur, ancak uygun olmayan saç ürünleri de mevcuttur. Bu bilgiyi, ilgili ürünü açtığınızda ürün detaylarında "Kıvırcık Kız Metodu'na uygun mu?" başlığı altında görebilirsiniz.
Aynı zamanda ürün listeleme sayfalarındaki "KKM Uygunluk" başlıklı filtreyi kullanabilirsiniz.
Sitenizdeki markalar hayvanlar üzerinde test yapıyor mu?
Sitemizdeki markaların büyük çoğunluğu hayvanlar üzerinde test yapmadığını belirtmektedir. Markanın bildirdiği ve/veya Cruelty-Free logosuna sahip ürünlerimize bu menüden ulaşabilirsiniz. Bu listede yer almayan markalar ve ürünleri hakkındaki bilgilere kendi web sitelerinden ulaşabilirsiniz.
Ürünler vegan mı?
Sitemizdeki markaların bazıları tamamen vegan olup, bazılarının ise vegan ürün seçenekleri mevcuttur. Markanın bildirdiği ve/veya PETA gibi organizasyonlara kayıtlı olan Vegan ürünlere bu menüden ulaşabilirsiniz. Bu listede yer almayan markalar ve ürünleri hakkındaki bilgilere kendi web sitelerinden ulaşabilirsiniz.
Ürünlerde koruyucu bant mevcut mu?
Koruyucu bant tüm ürünlerde mevcut değildir. Bazı ürünlere, üreticisi tarafından, ambalajlamada koruyucu bant dahil edilmemiştir. Aynı markaya ait ürünler arasında dahi ambalajlama farklılıkları mevcuttur. Satın almadan önce, üründe koruyucu bandı olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçebilirsiniz.
Ürün seçmeme yardımcı olur musunuz?
"Ürün Seçimi Nasıl Yapılır?" isimli blog yazımızı okuyup, tüm ürün kategorileri için mevcut olan "Saç Teli", "Saç Porozitesi", "Saç Tipi" veya "Ürün Fonksiyon" alt menülerini kullanarak kendiniz seçim yapabilirsiniz. Veya sitemizdeki sohbet kutusundan "Ürün tavsiyesi" seçeneğini tıklayarak size yardımcı olmamızı talep edebilirsiniz.
Numune gönderir misiniz?
Ürünlerin numune boylari mevcut olmadığı için gönderilememektedir.
Ürünün ambalajında / içerik listesinde neden farklar mevcut?
İçindekiler listeleri ve ürün ambalajları markalar tarafından herhangi bir zamanda güncellenebilir / değiştirilebilir.
Amerikan yapımı ürünler için, Avrupa ve Amerika'nın kozmetik düzenlemelerindeki farklılıklar nedeniyle, üretici firma Avrupa pazarında ürünlerini satmak istiyorsa, ambalaj ve içerikte bazı değişiklikler yapmak zorunda kalabilir. Bu değişiklikler marka tarafından gerçekleştirilir, kayıt ettirilir ve Avrupa'nın kozmetik standartlarını benimseyen ülkeler (Türkiye de dahil olmak üzere) için ürün bu şekilde dağıtılır.
Stok
İstediğim ürün stokta yok, ne zaman gelir?
Sitemizde tükenen ürüne tıkladığınızda açılan ürün sayfasındaki "Gelince haber ver" butonuna tıklayıp, bildirim almak istediğiniz e-posta adresini girebilirsiniz. Böylece ürün stoğa girer girmez size otomatik email gönderilecektir.
İade ve İptal
İptal, iade veya değişim yapabilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Hesabınızın, Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin durumunu görebilirsiniz ve kargoya verilmediyse iletişime geçerek iptal talep edebilirsiniz.
Değişim işlemi yapılamamaktadır. Ürünü önce iade edip sonra istediğiniz ürün veya ürünlerle tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Iade işlemi için lütfen İade İşlemleri sayfamıza başvurunuz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Hala yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin.